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Contact Center para indecisos. ¿On-Premise o Cloud?

Cuando una organización -sea una empresa, un organismo público, una entidad civil- evalúa la necesidad de establecer un centro de contacto (o contact center) o la conveniencia de su migración, se encuentra ante dos grandes modelos: el on-premise contact center (o centro de contacto en tierra) y cloud contact center (centro de contacto en la nube).

Esta guía comparativa abarca:

Aspectos básicos de cada modalidad

Ventajas y desafíos

Visión estratégica a futuro

Somos ingenieros de soluciones de tecnología de alta complejidad con más de 38 años de historia positiva y estabilidad  financiera, comprometidos con nuestros clientes, ofreciendo soluciones a favor de sus negocios y sus objetivos, generando una relación a largo plazo y cumpliendo siempre con los contratos. Nuestra experiencia, capacidad de integración y diverso portfolio de productos y servicios nos permiten diseñar, implementar y mantener los más complejos proyectos.

Desarrollamos este documento de la mano de Avaya con el fin de brindar un panorama general sobre los principales criterios a tener en consideración al momento de elegir entre un contact center en tierra o un contact center en la nube, con fines meramente informativos y orientativos. El mismo no constituye en forma alguna asesoramiento técnico y/o legal respecto a la implementación más adecuada en un caso particular ni reemplaza la opinión de los especialistas en la materia. 

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